Le Service après vente Tubesca-Comabi

Une exposition temporaire est possible, mais un stockage prolongé en extérieur est déconseillé afin d’éviter l’usure prématurée.

Non, Tubesca-Comabi ne dispose pas de magasins en propre.

Nos produits sont disponibles via un réseau de distributeurs et revendeurs partenaires. Pour trouver un point de vente ou obtenir plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre Store Locator.

Pour toute demande spécifique ou pour être orienté vers la solution la plus adaptée à votre besoin, nous vous invitons à contacter notre Centre de Relation Client via notre formulaire de contact. Nous vous accompagnerons dans votre démarche et vous mettrons en relation avec le bon interlocuteur si nécessaire.

Votre référent commercial est en mesure de vous communiquer les disponibilités et délais d'approvisionnement des produits souhaités.

Pour diagnostiquer un problème ou apporter une solution, nous mettons à votre disposition un support technique accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les services clients et après-vente sont animés par des professionnels formés à la technicité des produits Tubesca-Comabi.

• Accès légers, roulants et échafaudages en aluminium (échelles, marchepieds, plates-formes) : [email protected]

• Accès, roulants et échafaudage de façade en acier : [email protected]

• Export : [email protected]

Les éléments doivent être correctement arrimés, protégés des chocs et organisés pour éviter les déformations durant le transport.

Elle dépend de l’usage, de l’entretien et des conditions de stockage. Un matériel bien entretenu peut durer de nombreuses années.

Il est impératif d’inspecter la pièce concernée et de la remplacer si le moindre doute sur son intégrité structurelle existe.

Nous nous engageons lors de l’arrêt de la fabrication d’une de nos références à assurer la disponibilité des pièces détachées pendant une durée équivalente à la période de garantie indiquée sur le catalogue (minimum 2 ans).

Le suivi est assuré par votre référent commercial. Munissez-vous de votre numéro de commande pour toute demande d'information.

Oui, la réglementation l'impose. Selon le Code du travail, seules les personnes ayant reçu une formation adéquate et disposant d'une notice d'instructions peuvent monter, démonter ou vérifier un échafaudage. Une habilitation de l'employeur est requise.

Fissures, déformations, corrosion avancée, jeu anormal dans les assemblages ou usure visible sont des indicateurs de remplacement nécessaire.

Le choix dépend de la hauteur de travail, de la durée d’intervention, du type de sol et de la nature des tâches à effectuer. Il est important de privilégier une solution conforme aux normes en vigueur et adaptée à l’usage (ponctuel, intensif, intérieur ou extérieur).

Tubesca-Comabi dispose de 2 sites de production en France (Trévoux et Ailly-sur-Noye) et conçoit ses équipements selon des exigences strictes de qualité, de sécurité et de conformité réglementaire.

Le délai dépend de la complexité du projet, des validations techniques et des contraintes de fabrication. Un délai prévisionnel est communiqué lors de l'établissement du devis.

Oui, certains de nos équipements peuvent être éligibles à des dispositifs d'aide ou de subvention proposés par des organismes tels que l'Assurance Maladie – Risques Professionnels, les Carsat ou d'autres organismes de prévention.

Les critères d'éligibilité varient selon les campagnes en cours et le type d'équipement concerné. Nous vous invitons à consulter les dispositifs en vigueur ou à contacter notre équipe commerciale pour vous accompagner dans votre démarche.

Toujours travailler sur un sol stable, vérifier le montage avant utilisation, respecter la charge maximale indiquée et utiliser les équipements de protection individuelle (EPI) adaptés comme le harnais ou le casque.

Non, c'est strictement interdit. Le mélange de marques annule la conformité normative de l'échafaudage, la garantie constructeur, et engage votre responsabilité en cas d'accident.

Utilisez de l’eau claire et un chiffon ou une brosse douce. Évitez les produits abrasifs ou corrosifs qui pourraient endommager l’aluminium ou les traitements de surface. Il est déconseillé d’utiliser des produits agressifs. Seuls des nettoyants doux sont recommandés afin de préserver les matériaux.

Tous les produits doivent subir trois types de vérifications : une vérification de mise en service (avant la première utilisation), une vérification journalière (visuelle, avant de monter dessus) et une vérification périodique approfondie. Ces contrôles doivent être consignés dans le registre de sécurité de l'entreprise.

Après réception de votre dossier complet :

1. Une première analyse est réalisée par notre service après-vente

2. Si nécessaire, un retour du produit en atelier pourra être demandé pour expertise

3. À l’issue du diagnostic :

• Si la garantie s’applique : le produit sera réparé ou remplacé

• Si la garantie ne s’applique pas : un devis de réparation vous sera proposé

Le matériel doit être stocké dans un endroit sec, ventilé et à l’abri des intempéries, idéalement sur un support stable pour éviter toute déformation.

Si la pièce concernée est présente dans la composition du produit de notre catalogue, contactez votre distributeur pour en passer commande. Dans le cas contraire, consultez notre boutique en ligne en cliquant sur le lien suivant : https://boutique.tubesca-comabi.com/

Tous nos produits sont conformes à décrets, normes ou labels. Vous pouvez retrouver plus de détails dans notre dernier article ou télécharger nos fiches de vérifications pour les produits d’accès légers : échelles, marchepieds et plates-formes.

Oui, nos produits sont commercialisés dans de nombreux pays grâce à notre réseau de partenaires et de distributeurs.

Selon votre localisation et la nature de votre projet, nous pouvons vous orienter vers l'interlocuteur le plus adapté. N'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale pour toute demande concernant une livraison ou un projet à l'international. Formulaire contact commercial

Oui, les produits sont conçus et fabriqués pour répondre aux normes européennes en vigueur et applicables relatives au travail en hauteur et aux équipements professionnels. Selon les gammes concernées, nos produits répondent notamment aux exigences des normes EN 131 (échelles), EN 14183 (marchepieds), EN 1004-1 (échafaudages roulants) ou encore des référentiels spécifiques aux plates-formes et accès sécurisés. Pour en savoir plus, consulter notre page : normes et qualité.

La responsabilité sociétale est au cœur de nos activités industrielles. Nous nous engageons à réduire l’impact environnemental de nos opérations, à favoriser des conditions de travail sûres et responsables, et à développer des produits durables répondant aux besoins des professionnels.

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la démarche RSE.

• En cas de litige lié au transport (avarie ou manquant), les réserves doivent être portées sur la lettre de voiture, le récépissé ou la CMR du transporteur et être caractérisées c'est-à-dire mentionner la référence, la quantité et le descriptif du litige.
  

• Si vous avez émis des réserves non caractérisées (par exemple : colis écrasé, échelle cassée), vous avez alors un délai de 72 heures suivant la date de livraison pour préciser et compléter (caractériser) le litige par courrier AR : pour caractériser vos réserves vous devez préciser dans votre courrier la référence du produit, la quantité et le descriptif de l’avarie.
  

• Prévenir le transporteur (par courrier AR) et le service client Tubesca-Comabi par courriel à l’adresse [email protected] pour les produits en provenance du site de production d’Ailly sur Noye ou à l’adresse [email protected] pour les produits en provenance du site de production de Trévoux en précisant le numéro du bon de livraison ainsi que le nom de votre distributeur si vous êtes un utilisateur final.
  
  

En l’absence de réserve sur le récépissé du transporteur en qualitatif et en quantitatif, le dossier litige sera refusé conformément au droit français (article L 133-3 du Code du Commerce) qui s’applique et qui ne reconnait pas l’avarie occulte.

Des réserves d’ordre général ou mentions telles que “sous réserves de déballage” n’ont aucune valeur juridique et ne seront prises en compte ni par les assurances des transporteurs ni par notre entreprise.

Nos produits sont garantis contre tout défaut de fabrication selon la durée indiquée dans nos catalogues.

La garantie couvre :

• La réparation
  

• Ou le remplacement des pièces défectueuses
  
  

Sont exclus :

• Les pièces d’usure
  

• L’usure résultant d’un défaut d’entretien, de chocs, d’une mauvaise manipulation ou d’un usage inadapté,
  

• Toute utilisation non conforme aux conditions d’usage prévues.
  
  

Aucun remboursement ou frais annexes ne sont pris en charge.

Important : la preuve d’achat (facture ou bon de livraison) doit être conservée et présentée pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie.

Les interventions réalisées dans le cadre de la garantie n’ont pas pour effet de prolonger sa durée initiale.

La mise en œuvre de la garantie est conditionnée au retour préalable du produit ou de l’élément défectueux au Vendeur, aux frais de l’Acheteur. La prise en charge intervient uniquement après diagnostic confirmant la défectuosité.

En cas de réclamation, l’Acheteur ne peut en aucun cas différer le paiement ni procéder à une retenue sur les sommes dues.

En complément des dispositions prévues à l’article 6 des Conditions Générales de Vente, nos matériels sont garantis, conformément à nos catalogues (sauf accord spécifique), contre tout vice de fabrication ou de matière.

Si votre produit présente un défaut qualitatif et qu’il est sous garantie nous le reprenons à notre charge pour expertise en nos locaux et analyse du défaut. Si le diagnostic confirme que notre responsabilité est engagée, le produit sera réparé ou remplacé gratuitement et franco de port.

Si à l’inverse le diagnostic confirme que notre responsabilité n’est pas engagée, dans ce cas un devis de remise en état sera établi : se reporter au chapitre « REPARATION ».

Afin de permettre un traitement rapide et efficace de votre demande, certaines informations sont indispensables lors de votre déclaration :

• Une copie de la facture ou le numéro de commande

• Une description précise du problème rencontré

• Des photos du produit concerné (vue d’ensemble et détail du défaut)

• Une photo de l’étiquette produit indiquant la référence, le code-barres (gencod) et la date de fabrication

Pour certains produits (références commençant par 0009xxxx), le numéro de série devra également être communiqué.

Tout dossier incomplet pourra entraîner un allongement des délais de traitement.

Formulaire de contact SAV

Nous vous rappelons que toute livraison (même faite directement chez votre client) doit faire l’objet d’un contrôle rigoureux au déchargement :

• Contrôle du nombre de colis,

• Contrôle du détail de votre matériel par rapport au BL,

• Contrôle de l’état de la marchandise reçue même si filmée.

Nous vous recommandons également de conserver une copie du document de transport (bon de livraison, CMR) complété et signé, ainsi que tout élément permettant de justifier le litige (photos, emballage, etc.).

Sans réserves précises et caractérisées émises à la livraison, aucun recours ne pourra être engagé auprès du transporteur.

Formulaire de contact SAV

Aucun retour de marchandise ne sera accepté sans accord préalable écrit du service commercial du vendeur. En cas de retour accepté par le service commercial du vendeur, les conditions suivantes sont appliquées et applicables :

• Pas de retour accepté sans avis de reprise autorisé. L’avis de reprise est à demander au service client au préalable du retour.
  

• Matériel à l’état neuf, dans son emballage d’origine et livré il y a moins de 15 jours
  

• Frais de port à la charge de l’Acheteur
  
  

L’avoir ne sera réalisé qu’après réception et contrôle du matériel :

• si le matériel est neuf : une décote systématique de 20 % est appliquée
  

• si le matériel est endommagé : une décote de 50 % est appliquée
  

• produits sur mesure : en aucun cas, les échelles à crinolines, les produits MODUL’ACCESS, les produits sur plan, les produits hors catalogue et les accessoires et pièces détachées ne seront repris ou échangés.
  
  

En fonction de l’état du produit retourné, l’avoir pourra être refusé si le matériel ne peut pas être remis en stock. Dans ce cas, une demande de destruction ou une reprise à la charge du client pourra être proposée.

*Pour les échelles, marchepieds, PIRL et échafaudages roulants, le retour du produit dans nos locaux est à la charge du client et se fait par l’intermédiaire de votre distributeur qui doit impérativement vous communiquer un n° de dossier à joindre au produit.

Le produit est à renvoyer à l’adresse suivante : SAV TUBESCA-COMABI Route de Boves 80250 Ailly-sur-Noye

Une analyse du produit sera effectuée et un devis sera établi si le produit est réparable.

Si vous ne donnez pas suite à notre devis, votre produit sera détruit sauf avis contraire de votre part. Le produit pourra vous être restitué en port dû.

*Les monte-matériaux sont à renvoyer à l’adresse suivante : SAV TUBESCA-COMABI Route de Saint Bernard 01600 Trévoux. En cas de refus du devis de réparation, nous facturerons une heure de main d’œuvre + frais de port.

Oui. Dans le cadre de notre démarche RSE, nous avons créé le label « Produit Responsable », destiné à identifier les équipements ayant un faible impact environnemental tout au long de leur cycle de vie.

L'attribution de ce label repose sur une évaluation selon 14 critères, parmi lesquels l'utilisation de matières recyclées, la recyclabilité, la réparabilité des produits, la fabrication locale ou encore la réduction des emballages superflus.

Pour découvrir les produits concernés et en savoir plus sur notre démarche environnementale, consultez notre démarche RSE.

Connectez-vous à votre espace personnel et retrouvez l’intégralité de nos notices de montage disponibles en téléchargement gratuit.

Pour encore plus de facilité, rendez-vous sur notre chaîne YouTube et visionner les vidéos de montage.

Nous vous rappelons que la notice de montage du fabricant doit être impérativement présente sur le lieu d’utilisation du produit.

Oui. Votre distributeur ou notre service commercial peut établir un devis détaillé selon votre besoin. Formulaire de demande de devis