A woman with dark curly hair writes notes with a green pen at a table.

SAV et réclamations

Notre Service Après-Vente vous accompagne dans le traitement de vos demandes, de la réclamation à la réparation de vos équipements. Pour garantir une prise en charge rapide et efficace, merci de suivre les procédures détaillées ci-dessous.

Réclamation transport : réception de marchandise

Si vous constatez une anomalie lors de la livraison, vous devez agir dans des délais très courts pour que votre demande soit recevable.

La vérification immédiate de l’état de la livraison est cruciale pour garantir vos droits.

Chaque palette doit être inspectée avec attention dès son arrivée.

1. Vérification systématique

Contrôler l’état complet de la livraison immédiatement lors de la réception

2. Documentation précise

Indiquer des réserves caractérisées sur la lettre de voiture :
- Référence(s) du ou des produit(s) concerné(s)
- Dommage constaté
- Quantité concernée
À défaut, il n’y a aucun recours auprès de nos transporteurs qui refusera de prendre en compte votre réclamation.

3. Conservation des preuves

Remettez la CMR complétée au chauffeur et conservez impérativement un double

Délais critiques pour déclaration d’un litige sans réserve (envoi photo obligatoire) :

Livraison standard : 48h maximum.

Commande de Stock / Plateforme : 72h maximum.

Procédure de déclaration :

Informez-nous rapidement par e-mail.
Joignez impérativement une copie de la lettre de voiture concernée.
Joignez des photos du produit endommagé.

Important : Sans réserve renseignée sur la lettre de voiture, la réclamation ne pourra être acceptée qu'à titre exceptionnel et uniquement si elle est déclarée dans les délais indiqués ci-dessus. Tout litige déclaré hors délai sera refusé.

Réclamation qualité & garantie

Pour toute anomalie ou défaut constaté sur un produit sous garantie, vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour déclarer l’incident.

Éléments obligatoires pour constituer votre dossier :

Preuve d'achat : Facture du client final ou numéro de commande/facture Tubesca-Comabi.

Description : Détails précis du problème rencontré.

Photos indispensables :

Vue de l'incident sur le produit.

Photo de l'étiquette (Gencod et date de fabrication).

Pour les références commençant par 0009xxxx : Photo du numéro de série obligatoire.

Un retour à l’usine pour expertise peut être organisé afin de déterminer si la garantie est applicable. Si le défaut n'est pas couvert (usure, mauvaise utilisation), un devis de réparation vous sera transmis.

Politique de reprise produit

Les demandes de retour pour erreur de commande ou produit non conforme à votre besoin sont soumises à conditions.

1. Reprise de stock

Non prise en charge sauf accord contractuel préalable

2. Retour produit : erreur client

Délai : Demande à effectuer sous 15 jours maximum après la livraison.

Transport : Le retour est à votre charge, par le transporteur de votre choix.

Conditions financières : Un avoir sera émis avec une décote minimale de 20 % (frais de contrôle et remise en stock). Une décote supplémentaire peut s'appliquer selon l'état du produit.

3. Matériel non repris

Certains équipements ne peuvent pas faire l'objet d'une reprise en raison de leur spécificité ou de leur configuration personnalisée.

Produits spéciaux : Fabrications sur mesure ou configurations personnalisées

Modul Access : Toutes références commençant par 059%

Liste non exhaustive

Pièces Détachées et Accessoires

Pour maintenir vos équipements en conformité, vous pouvez commander des pièces de rechange.

Pièces référencées : Contactez directement votre assistante commerciale pour un devis.

Commande en ligne : possibilité de commander via notre e- boutique internet.
Pièces spécifiques : Pour toute autre pièce détachée, contactez directement le SAV.